博客來 

一開場田天申說:「當初一接到邀請演講,心中有四個點一直猶豫該不該來
1.2009/12/23第一次演講,今天是第二次,演講經驗其實不多
2.看到邀請演講主題寫著''網路創業過來人的成功經驗''
   要先說博客來網路書店是張天立創立的不是我
   而且沒有成功沒有最好,只有更好
3.雖然在博客來網路書店工作,但其實我不懂網路也不懂圖書
4.不是博客來要賣什麼,是消費者要買什麼
   不是我要說什麼,是你們想聽什麼
但特助叫我不要那麼自閉要踏出去,所以我就來了」
這就是稻穗越飽滿垂得越低,真謙虛~

介紹一下博客來
博客來網路書店1995年成立,員工人數218人,非常重視消費者的想法!!

總體環境變動影響產業經營之分析
1.宅經濟持續發酵
2.網購詐騙個資保護與交易安全
3.零售物價下滑-雖然原物料上漲,但物價須下跌才能刺激消費
4.景氣溫和復甦
5.人口結構變化-少子化、高齡化、單身和晚婚
6.失業情勢穩定

全球五大趨勢
1.虛實通路
2.行動電子商務
3.社群
4.人性互動
5.價值導向
數位消費規模大-旅遊類,成長最快-服飾精品、美容保健

網路經營困難
1.比價行為激烈
2.網址認同
3.詐騙事件
田天申說:「網友可接受三天內的送貨,因為網購打的就是購物慾的產生。關於今天主題雖然是''逆轉直上-持續力迎戰不景氣'',但是其實沒有不景氣,只有市場重分配,市場沒有消失。」

網民最注重網路安全
田天申說「消費者買本書留那麼多資料做什麼,人家身分證字號跟你有什麼關係,如果流出去怎麼辦,要站在消費者的角度想,我們不會問消費者喜歡什麼,也不要幫消費者決定。」

博客來管理理念
基層人員是要把事做好,高層人員是要做對的事
OPEN-要透明,同事間互相信任共事
SIMPLE-什麼是公司最大利益?簡單的站在消費者立場想就對了
CHANGE-通常想要的太多,需要的不多,挑需要的就好了
ACTION-規定員工都要寫週報,還要Follow up檢討

博客來網路行銷
社群經營-Plurk Twitter Facebook
田天申說:「將推力轉為拉力,收集顧客聲音,找到問題馬上回應,所以社群經營我都說商業化越低越好,要像朋友一樣。」

博客來客服中心
專業的call center,全年無休
當天一定要回應e-mail信件
商品有10天鑑賞期
田天申舉例阿里巴巴馬雲說過「網路是明天會更好,但很多人死在今天晚上」
雖然網路資訊無遠弗屆,但就是因為網路發達,才要做得比別人更好
但我上網查是「今天很痛苦,明天更痛苦,後天很美好。但絕大多數的人會死在明天晚上」阿里巴巴馬雲

博客來賺的並非high tech高科技產業,而是物流管理,低成本營運。
最後結語:心存善念,重視因果,珍惜緣分,互相扶持,做對了,老天爺也會笑。

Q&A對於來勢洶洶電子書和閱讀器的看法
電子書是個趨勢,不能急但不能忽略,之前沸沸揚揚,現在好像又沒有消息了,我們有我們的策略,但像我說的不能急也不能忽略它。

Q&A博客來有沒有想出版書籍?
我們不能出版書籍,這樣會得不到出版社的信任,前幾年確實曾經因為人情出過幾本書,但效果不彰,所以往後也不打算這麼做。
要想什麼是我們要的?什麼是我們該做的?,我們只是個通路,不要想侵占別人的事,留一些給別人做,做我們該做的事就好。

Q&A對於Unimall同是網路購物又是競爭又是合作同是統一集團的看法
競爭不會,像樂天同是網路購物,但他們主要是服務對象是店家,Unimall是賣服飾的,不是賣書的怎麼會被打敗,如果真被打敗那真該檢討,所以要想得的是如何合作。

Q&A康是美現在朝向實體店面變虛擬店面,博客來有無想過實體店面
美國有Amazon,台灣有博客來,你覺得博客來現在跟Amazon差距大嗎?
博客來可以是實體店面其中一個通路,但還是以虛擬為主,有虛擬庫存系統,可以24小時知道最新庫存資料。
博客來把Amazon當做一個標竿,老實說博客來跟Amazon還差很遠。

Q&A要把事情做好,又要做快,又要創新,但有時做好並不能快,創新也要需要時間,是如何從中協調?
我們這產業不能沒有創新,所以三線幕僚就負責創新,讓一線人員專心打戰就好。
內部有PMP專案管理,並要從前線聽一些意見,追求的是一次做對,並非一次做完。 

博客來網路書店 

這次是sweet 100舉辦的第36場講座http://sweet100.cwcentral.com
但我第一來聽,滿喜歡的~
結束後會與主講人拍照留念並互相交換名片

話說今天超級無敵霹靂冷!!
本來想自己搭公車去的,工作關係耽擱了一下,只好請輝哥載我去聽演講
輝哥願意在寒冷的晚上出門也沒罵我ㄟ!!還說快點啦!不是七點開始
感動啦!!T^T,輝哥是個好哥哥~

演講結束後,外面真的超冷
我決定也要做個好妹妹,不讓輝哥那麼冷的夜晚還出來載我
就自己搭公車回家,還經過松山機場ㄟ!!酷斃了

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