田天申:博客來網路書店-持續力迎戰不景氣 @ Grace Update

博客來

一開場田天申說:「當初一接到邀請演講，心中有四個點一直猶豫該不該來
1.2009/12/23第一次演講，今天是第二次，演講經驗其實不多
2.看到邀請演講主題寫著''網路創業過來人的成功經驗''
   要先說博客來網路書店是張天立創立的不是我
   而且沒有成功沒有最好，只有更好
3.雖然在博客來網路書店工作，但其實我不懂網路也不懂圖書
4.不是博客來要賣什麼，是消費者要買什麼
   不是我要說什麼，是你們想聽什麼
但特助叫我不要那麼自閉要踏出去，所以我就來了」
這就是稻穗越飽滿垂得越低，真謙虛~

介紹一下博客來
博客來網路書店1995年成立，員工人數218人，非常重視消費者的想法!!

總體環境變動影響產業經營之分析
1.宅經濟持續發酵
2.網購詐騙個資保護與交易安全
3.零售物價下滑-雖然原物料上漲，但物價須下跌才能刺激消費
4.景氣溫和復甦
5.人口結構變化-少子化、高齡化、單身和晚婚
6.失業情勢穩定

全球五大趨勢
1.虛實通路
2.行動電子商務
3.社群
4.人性互動
5.價值導向
數位消費規模大-旅遊類，成長最快-服飾精品、美容保健

網路經營困難
1.比價行為激烈
2.網址認同
3.詐騙事件
田天申說:「網友可接受三天內的送貨，因為網購打的就是購物慾的產生。關於今天主題雖然是''逆轉直上-持續力迎戰不景氣''，但是其實沒有不景氣，只有市場重分配，市場沒有消失。」

網民最注重網路安全
田天申說「消費者買本書留那麼多資料做什麼，人家身分證字號跟你有什麼關係，如果流出去怎麼辦，要站在消費者的角度想，我們不會問消費者喜歡什麼，也不要幫消費者決定。」

博客來管理理念
基層人員是要把事做好，高層人員是要做對的事
OPEN-要透明，同事間互相信任共事
SIMPLE-什麼是公司最大利益?簡單的站在消費者立場想就對了
CHANGE-通常想要的太多，需要的不多，挑需要的就好了
ACTION-規定員工都要寫週報，還要Follow up檢討

博客來網路行銷
社群經營-Plurk Twitter Facebook
田天申說:「將推力轉為拉力，收集顧客聲音，找到問題馬上回應，所以社群經營我都說商業化越低越好，要像朋友一樣。」

博客來客服中心
專業的call center，全年無休
當天一定要回應e-mail信件
商品有10天鑑賞期
田天申舉例阿里巴巴馬雲說過「網路是明天會更好，但很多人死在今天晚上」
雖然網路資訊無遠弗屆，但就是因為網路發達，才要做得比別人更好
但我上網查是「今天很痛苦，明天更痛苦，後天很美好。但絕大多數的人會死在明天晚上」阿里巴巴馬雲

博客來賺的並非high tech高科技產業，而是物流管理，低成本營運。
最後結語:心存善念，重視因果，珍惜緣分，互相扶持，做對了，老天爺也會笑。

Q&A對於來勢洶洶電子書和閱讀器的看法
電子書是個趨勢，不能急但不能忽略，之前沸沸揚揚，現在好像又沒有消息了，我們有我們的策略，但像我說的不能急也不能忽略它。

Q&A博客來有沒有想出版書籍?
我們不能出版書籍，這樣會得不到出版社的信任，前幾年確實曾經因為人情出過幾本書，但效果不彰，所以往後也不打算這麼做。
要想什麼是我們要的?什麼是我們該做的?，我們只是個通路，不要想侵占別人的事，留一些給別人做，做我們該做的事就好。

Q&A對於Unimall同是網路購物又是競爭又是合作同是統一集團的看法
競爭不會，像樂天同是網路購物，但他們主要是服務對象是店家，Unimall是賣服飾的，不是賣書的怎麼會被打敗，如果真被打敗那真該檢討，所以要想得的是如何合作。

Q&A康是美現在朝向實體店面變虛擬店面，博客來有無想過實體店面
美國有Amazon，台灣有博客來，你覺得博客來現在跟Amazon差距大嗎?
博客來可以是實體店面其中一個通路，但還是以虛擬為主，有虛擬庫存系統，可以24小時知道最新庫存資料。
博客來把Amazon當做一個標竿，老實說博客來跟Amazon還差很遠。

Q&A要把事情做好，又要做快，又要創新，但有時做好並不能快，創新也要需要時間，是如何從中協調?
我們這產業不能沒有創新，所以三線幕僚就負責創新，讓一線人員專心打戰就好。
內部有PMP專案管理，並要從前線聽一些意見，追求的是一次做對，並非一次做完。

博客來網路書店